حديث الجودة (3) مقال للمهندس/ محمد زكى بدر الدين أبن المنشيه الجديده بكفرالزيات

مهندس/ محمد زكى بدر الدين أبن المنشيه الجديده بكفرالزيات

في المقال السابق من هذه السلسلة عن الجودة تطرقنا إلى تعريف "فيليب كروسبى" للجودة ومقولته الشهيرة "صفر عيوب" واهميه وضع ذلك كهدف لبرامج الجودة للتخلص نهائيا من أي عيب بالمنتج.

في كتابه "Quality is free " الجودة مجانية، أكد "فيليب كروسبى " أن المكاسب الناتجة عن إتباع برامج تحسين الجودة تكون أكبر بكثير من تكاليف تطبيق تلك البرامج وذلك بسبب التوفير الناتج عن التحسين المستمر لإنتاج منتجات خالية من العيوب ومن ثم عدم اللجوء إلى الإصلاح أو التخلص من المنتجات المعيبة.

روى "كروسبى " في كتابه نموذجا عمليا لتطبيق مفهوم "Zero defect" صفر عيوب ، ذكر "كروسبى" آن أحد مصانع أجهزة الاتصالات الكبرى في أوروبا قد وصلهم تقارير عن ظهور بصمات أصابع على الأجهزة بعد استخدامها لمدة عام تقريبا ، خاصة التي تستخدم في الأماكن الاستوائية أو تلك ذات الرطوبة المرتفعة ، وكانت تلك الأجهزة عبارة عن كبائن وقوائم كبيرة من الألومنيوم والصلب بها أرفف تحمل أجهزة الاتصالات ، وبالرغم من معالجة الأجزاء المعدنية وجودة تشطيبها ، فقد لوحظ وجود تغير في لون الهياكل المعدنية إلى درجة التشوه . تم مراجعة وتحسين الأسلوب المتبع لطلاء المعادن المستخدمة ، وبالرغم من ذلك أبدى مدير المصنع أنه يخشى أن المشكلة لم يتم حلها بعد لأنه يعتقد أن التشوه في الطلاء ناتج عن بصمات الأصابع ، وتبعا لمدير المصنع فإن السبب يعود إلى حمض ما ينتج من أصابع السيدات العاملات بالمصنع أثناء فترة الدورة الشهرية للمرأة ، ويذكر "فيليب كروسبى" أنه لم يكن متأكدا من مدى صحة هذه الفرضية ، ولكن مدير المصنع كان يعتقد ذلك ، وكانت المشكلة أنه لا يمكن تجنب لمس الأجزاء المعدنية لضرورة استخدام الأيدي في تجميع الهيكل المعدني وتجميع الأجهزة به . اقترح "فيليب كروسبى" على مدير التشغيل حاجتهم إلي عمل برنامج "صفر بصمات أصابع" مما جعل المدير وفريقه يضحكون من هذا الاقتراح ، و بعد عقد عدة اجتماعات لدراسة المشكلة وإيجاد أفضل الحلول لها ، اتفقوا على شراء كمية من القفازات القطنية ، وتم وضع التعليمات اللازمة لجميع العاملين لارتداء القفازات أثنا لمس الأجهزة أو التعامل معها ، وأكثر من ذلك فقد تم توزيع القفازات على الزائرين أيضا لتجنب اللمس المباشر للأسطح المعدنية للأجهزة للمحافظة على سطح المعدن نظيفا ، وكانت النتيجة أن هذه الإجراءات البسيطة قد أدت إلى حل المشكلة ، وأصبح استخدام القفازات إجراء ضروريا وواحدا من معايير التشغيل مثلها كوضع نظارات الحماية والأمان.

وإلى اللقاء في مقال قادم من تلك السلسلة من حديث الجودة.