مهندس/ محمد زكى بدر الدين أبن المنشيه الجديده بكفرالزيات
كثيرا مانسمع كلمة الجودة وهى ترجمة للمصطلح الإنجليزي (quality)
، فنحن نقول أن فلانا جود الشيء أي حَسُنَه وأتْقنَ صُنْعَه وبلغ منه الغاية في الإحسان والكمال، وتجويد الشيء في لغتنا العربية تعني إحكامه وإتقانه، وعندما نصف منتجا ما بالجودة فهذا يعتبر مؤشرا للرضاعلي آن هذا المنتج مستوفيا لرغباتنا وإحتياجاتنا ويؤدي الغرض منه. هذا هو الفهم العام للجودة، أما إذا أردنا تحقيق الجودة فى مؤسساتنا سواء كانت خدمية أو إنتاجية فمن الضروري أن نفهم بوضوح ماالمقصود ب "الجودة" ولماذا هي ضرورية ومن المسؤول عن تحقيقها وما هي الوسائل لتحقيق ذلك.
ولنبدأ بمحاولة فهم المقصود بمصطلح "الجودة" في القواميس الإنجليزية حيث ان الجودة"quality" تعرف بأنها درجة الإمتياز أوهي تشير إلي مستوي حُسْن آو رداءة شيء ما من خلال بعض العلامات التي تمكننا من تحديد هذا الشيء وفهم بنيته.
في عام ١٩٧٨ تم توحيد مصطلح الجودة بواسطة "المعهد القومي الأمريكي للقياسات" و"الجمعية الأمريكية لضبط الجودة" أن الجودة:
"مجمل الخصائص والسمات للمنتج (سلعة أو خدمة) التي تجعله قادرا علي تلبية إحتياجات الزبون الصريحة والضمنية"
المقصود بالإحتياجات الصريحة هي المعلومات والمواصفات المقدمة من العميل والتي يتوقع وجودها في في السلعة أو الخدمة المطلوبة،
ولكي نوضح معني الاحتياجات الصريحة والضمنية فلنأخذ مثالاً بسيطا، عندما تذهب لشراء لعبة لطفلك ولتكن مجموعة ملونة من طين الصلصال ، فأنت تطلب الصلصال الملون من البائع وهذا هو طلبك أو إحتياجاتك الصريحة ، التى طلبتها بوضوح من البائع ، ولكنك على سبيل المثال لم تطلب من البائع ان يكون الصلصال آمن وغير ضار للأطفال ، فمن المفهوم أن الصلصال يجب ألا يكون ساما لطفلك، وهذا هو الطلب الضمني الذي لم تصرح به للبائع، الإحتياجات الصريحة يجب أن تُذكَر بوضوح لتعكس رغبة الزبون، بينما الإحتياجات الضمنية غالباً ماتكون غير وظيفية ولكن وجودها شيء بديهي ومفهوم ضمنياً.
الباحث عن تعريف ألجودة سيلاحظ أن لكل واحد من الخبراء الرواد في هذا المجال تعريفاً خاصاً بُناءً علي مفهومه الخاص للجودة.
فى عام ١٩٨٨ عرف الدكتور جوزيف جوران ، و هو أحد رواد الجودة ، الجودة بأنها "الملاءمة للإستعمال" ، على سبيل المثال فإن كلا من مرسيدس بنز وجيب شروكى ملائما للاستعمال إذا كان الهدف هو الإنتقال او السفر من مكان إلى آخر ، أما إذا كان المطلوب أكثر وضوحا وهو السفر فى الأماكن الوعرة والرملية والجبلية وحمل معدات الصيد، فإن الجيب شروكى هى الأنسب لهذا الغرض، وكما نرى أن هذا التعريف يعتمد على مدى نجاح المنتج فى القيام بالغرض الذى يتوقعه المستخدم او الذبون ، ولذلك فهذا التعريف قائم على مدى رضا العميل على المنتج.
للحديث عن تعريف الجودة بقية فى المقال القادم إن شاء الله. حديث الجودة (١)
كثيرا مانسمع كلمة الجودة وهى ترجمة للمصطلح الإنجليزي (quality)
، فنحن نقول أن فلانا جود الشيء أي حَسُنَه وأتْقنَ صُنْعَه وبلغ منه الغاية في الإحسان والكمال، وتجويد الشيء في لغتنا العربية تعني إحكامه وإتقانه، وعندما نصف منتجا ما بالجودة فهذا يعتبر مؤشرا للرضاعلي آن هذا المنتج مستوفيا لرغباتنا وإحتياجاتنا ويؤدي الغرض منه. هذا هو الفهم العام للجودة، أما إذا أردنا تحقيق الجودة فى مؤسساتنا سواء كانت خدمية أو إنتاجية فمن الضروري أن نفهم بوضوح ماالمقصود ب "الجودة" ولماذا هي ضرورية ومن المسؤول عن تحقيقها وما هي الوسائل لتحقيق ذلك.
ولنبدأ بمحاولة فهم المقصود بمصطلح "الجودة" في القواميس الإنجليزية حيث ان الجودة"quality" تعرف بأنها درجة الإمتياز أوهي تشير إلي مستوي حُسْن آو رداءة شيء ما من خلال بعض العلامات التي تمكننا من تحديد هذا الشيء وفهم بنيته.
في عام ١٩٧٨ تم توحيد مصطلح الجودة بواسطة "المعهد القومي الأمريكي للقياسات" و"الجمعية الأمريكية لضبط الجودة" أن الجودة:
"مجمل الخصائص والسمات للمنتج (سلعة أو خدمة) التي تجعله قادرا علي تلبية إحتياجات الزبون الصريحة والضمنية"
المقصود بالإحتياجات الصريحة هي المعلومات والمواصفات المقدمة من العميل والتي يتوقع وجودها في في السلعة أو الخدمة المطلوبة،
ولكي نوضح معني الاحتياجات الصريحة والضمنية فلنأخذ مثالاً بسيطا، عندما تذهب لشراء لعبة لطفلك ولتكن مجموعة ملونة من طين الصلصال ، فأنت تطلب الصلصال الملون من البائع وهذا هو طلبك أو إحتياجاتك الصريحة ، التى طلبتها بوضوح من البائع ، ولكنك على سبيل المثال لم تطلب من البائع ان يكون الصلصال آمن وغير ضار للأطفال ، فمن المفهوم أن الصلصال يجب ألا يكون ساما لطفلك، وهذا هو الطلب الضمني الذي لم تصرح به للبائع، الإحتياجات الصريحة يجب أن تُذكَر بوضوح لتعكس رغبة الزبون، بينما الإحتياجات الضمنية غالباً ماتكون غير وظيفية ولكن وجودها شيء بديهي ومفهوم ضمنياً.
الباحث عن تعريف ألجودة سيلاحظ أن لكل واحد من الخبراء الرواد في هذا المجال تعريفاً خاصاً بُناءً علي مفهومه الخاص للجودة.
فى عام ١٩٨٨ عرف الدكتور جوزيف جوران ، و هو أحد رواد الجودة ، الجودة بأنها "الملاءمة للإستعمال" ، على سبيل المثال فإن كلا من مرسيدس بنز وجيب شروكى ملائما للاستعمال إذا كان الهدف هو الإنتقال او السفر من مكان إلى آخر ، أما إذا كان المطلوب أكثر وضوحا وهو السفر فى الأماكن الوعرة والرملية والجبلية وحمل معدات الصيد، فإن الجيب شروكى هى الأنسب لهذا الغرض، وكما نرى أن هذا التعريف يعتمد على مدى نجاح المنتج فى القيام بالغرض الذى يتوقعه المستخدم او الذبون ، ولذلك فهذا التعريف قائم على مدى رضا العميل على المنتج.
للحديث عن تعريف الجودة بقية فى المقال القادم إن شاء الله.
حديث الجودة (١)
كثيرا مانسمع كلمة الجودة وهى ترجمة للمصطلح الإنجليزي (quality)
، فنحن نقول أن فلانا جود الشيء أي حَسُنَه وأتْقنَ صُنْعَه وبلغ منه الغاية في الإحسان والكمال، وتجويد الشيء في لغتنا العربية تعني إحكامه وإتقانه، وعندما نصف منتجا ما بالجودة فهذا يعتبر مؤشرا للرضاعلي آن هذا المنتج مستوفيا لرغباتنا وإحتياجاتنا ويؤدي الغرض منه. هذا هو الفهم العام للجودة، أما إذا أردنا تحقيق الجودة فى مؤسساتنا سواء كانت خدمية أو إنتاجية فمن الضروري أن نفهم بوضوح ماالمقصود ب "الجودة" ولماذا هي ضرورية ومن المسؤول عن تحقيقها وما هي الوسائل لتحقيق ذلك.
ولنبدأ بمحاولة فهم المقصود بمصطلح "الجودة" في القواميس الإنجليزية حيث ان الجودة"quality" تعرف بأنها درجة الإمتياز أوهي تشير إلي مستوي حُسْن آو رداءة شيء ما من خلال بعض العلامات التي تمكننا من تحديد هذا الشيء وفهم بنيته.
في عام ١٩٧٨ تم توحيد مصطلح الجودة بواسطة "المعهد القومي الأمريكي للقياسات" و"الجمعية الأمريكية لضبط الجودة" أن الجودة:
"مجمل الخصائص والسمات للمنتج (سلعة أو خدمة) التي تجعله قادرا علي تلبية إحتياجات الزبون الصريحة والضمنية"
المقصود بالإحتياجات الصريحة هي المعلومات والمواصفات المقدمة من العميل والتي يتوقع وجودها في في السلعة أو الخدمة المطلوبة،
ولكي نوضح معني الاحتياجات الصريحة والضمنية فلنأخذ مثالاً بسيطا، عندما تذهب لشراء لعبة لطفلك ولتكن مجموعة ملونة من طين الصلصال ، فأنت تطلب الصلصال الملون من البائع وهذا هو طلبك أو إحتياجاتك الصريحة ، التى طلبتها بوضوح من البائع ، ولكنك على سبيل المثال لم تطلب من البائع ان يكون الصلصال آمن وغير ضار للأطفال ، فمن المفهوم أن الصلصال يجب ألا يكون ساما لطفلك، وهذا هو الطلب الضمني الذي لم تصرح به للبائع، الإحتياجات الصريحة يجب أن تُذكَر بوضوح لتعكس رغبة الزبون، بينما الإحتياجات الضمنية غالباً ماتكون غير وظيفية ولكن وجودها شيء بديهي ومفهوم ضمنياً.
الباحث عن تعريف ألجودة سيلاحظ أن لكل واحد من الخبراء الرواد في هذا المجال تعريفاً خاصاً بُناءً علي مفهومه الخاص للجودة.
فى عام ١٩٨٨ عرف الدكتور جوزيف جوران ، و هو أحد رواد الجودة ، الجودة بأنها "الملاءمة للإستعمال" ، على سبيل المثال فإن كلا من مرسيدس بنز وجيب شروكى ملائما للاستعمال إذا كان الهدف هو الإنتقال او السفر من مكان إلى آخر ، أما إذا كان المطلوب أكثر وضوحا وهو السفر فى الأماكن الوعرة والرملية والجبلية وحمل معدات الصيد، فإن الجيب شروكى هى الأنسب لهذا الغرض، وكما نرى أن هذا التعريف يعتمد على مدى نجاح المنتج فى القيام بالغرض الذى يتوقعه المستخدم او الذبون ، ولذلك فهذا التعريف قائم على مدى رضا العميل على المنتج.
للحديث عن تعريف الجودة بقية فى المقال القادم إن شاء الله.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق